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世界500强,TMT运营经验

市场战略顾问,云计算与大数据专家
服务多家上市集团与大型风投

战略落地

除了有洞察市场的战略眼光,还要有短平快的落地战术

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创始0到1

开国守家经验而非阶段性,覆盖售前售后、市场、研发

通盘经营

完整业务经验而非拧螺丝,在500强独立运营全球业务

跨行经验

帮助客户优化业务运营,提高双方营收,覆盖主流行业

【工作经历】

2010至今

华为技术有限公司(深圳总部)

★ 云计算业务创始团队成员,通过全项目化管理,统筹战略运营落地

@ 汇报链:5个子产品线的PO主任 → → 产品线PO部长 → 分公司总裁

2014中,任产品线级项目总监,负责全体研发项目经理的培养与任职。培养项目经理200人,骨干30人,优化研发对接市场组织结构,支撑战略转型。

2012初,整顿优化国内云数据中心项目群,二季度突破零业绩,签单1000万,每月均有项目中标交付,并成功推动大数据解决方案落地!

2011底,海外第一个数据中心云项目中标800万,成功突破大规模高利润市场。

2011中,桌面云项目批量交付成熟,转战数据中心云开局。

2011初,任华为第一代海外云计算项目总监,统管所有海外区域云计算(含大数据)项目群,提供端到端的支撑管理。评审重大项目的HLD高层技术设计方案。

2010底,作为项目经理与总体架构师,带领团队拿下华为海外第一个云计算项目,打开海外市场,支撑公司战略转型IT行业。完成项目端到端交付:业务咨询、方案设计、答标澄清、POC比拼、迁移与转维。

市场管理:行销对接与战略分解,项目甄别与策略,商务咨询与需求深挖。

售前管理:技术咨询,导入需求给研发,指导答标与POC测试,评审技术方案。

售中管理:管理交付支撑团队,保障交付成功。

售后管理:推动项目转维,组织经验总结。

部门项目化运作,所有人力项目化管理。

利用项目完善部门机构与运作流程,培养人员能力并对其进行绩效考核。

2010—至今:华为海外云计算项目开局

# 2010年底,负责华为第一个海外云计算项目,任项目经理与总体架构师。项目中标!成功打开海外云计算市场。

# 2011年底,作为总监跟进的IDC云项目群中,第一单签订了谅解备忘录,不公开招标。成功打开海外云计算IDC市场,打开更广阔的市场空间。

# 详情面谈,不便在此透露。

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2010—至今:华为内部服务管理改进

# 在支撑项目群运作期间,发现一线行销凡事直接求助产品线,导致:
A. 市场项目信息管理混乱,一线与总部行销信息不对称。一线求助被多方踢皮球。
B. 产品线研发支撑压力过大且精力分散,导致支撑效果欠佳且易被投诉。

# 经和总部行销磋商,立项整改,通过一系列运作修正案,调整产品线与行销间接口原则:一线行销 -> 机关行销 -> 相关产品PMO -> 相关研发组织。

# 双方配合强硬实施一段时期后,逐步实现接口归一,流程理顺,各组织各司其职:
C. 一线求助效率提高。机关行销对一线信息的完整掌控,构成初级策略防浪墙,
同时逼着机关行销逐渐加强对产品的熟悉,形成实际上的售前支撑组织。
D. 产品线PMO的电话量暴降80%,更专注于重点项目的管理。
产品线研发支撑项目并发数大降50%,能更好投入现有项目支撑,基本杜绝投诉。
E. 公司能够集中火力突破价值项目与战区。

2006-2010

IBM(深圳)有限公司

★ 香港区技术支持管理团队,第一代中国大陆人

@ 汇报链:12个工程师+30个呼叫中心客服,5大服务供应商 → → 大中华区技术服务经理

管理x系列服务器售后支持团队,看护高端客户IT架构环境(含云计算)。

2009年,负责内部流程改进,提高工程师日程机制效率,完善缺货预警机制,令因响应缓慢以至投诉的比率,下降20%

2007年,负责外部流程改进,成功发现并堵塞服务商虚报案件漏洞,使长期案件滞留数,大降50%,KPI表现提升空前。

1、除了作为技术工程师的二线督导,也负责三线监控五大高级服务供应商(ASP)行动,运用高超技术与谈判技巧,帮助其应对棘手案例与难缠客户,协调各方利益。

2、分析并化解复杂的危机,无论是否人为的难题。并适时向上反映,控制局势。 指挥协调日常运作,监控服务过程,尤其是重大意外事故。

3、优化管理流程与制度,提升服务品质,更好贴合ITIL SLA协议,并控制成本。

4、不断更新员工的业务知识,拓展与提高其工作能力。定期开会交流经验。

5、管理IBM五大服务供应商:JOS,Microware,Toppan,ASL,Service One

2008—2009:IBM内部服务管理改进

# 管理流程期间,发现投诉率上升将拖累业绩数据。而客户不满,多因故障部件缺货,或工程师相应慢,影响SLA。

# 高管月会时提出解决方向,立项改进。审查部件仓管流程,增加更近一线的预警渠道,缓冲突发性大量用件的冲击,令库存运营更具前瞻计划性。

# 优化工程师日程管理系统,降低不必要路程消耗,提高发生突发事故时的调整速度,令每人每日能解决更多案件,优化工程师人员利用率。

# 不断减少投诉,提高满意度,全面提升运营效率与业绩数据。

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2007—2008:IBM外部ASP服务商管理改进

# 运作流程期间,多次捕获ASP虚报案件或报假案,骗取IBM部件与月度经费,扰乱视听,影响运营效率。

# 上报月度数据与初步解决方案给高层会议,支持立项整顿。

# 阶段性加入一系列举措,加强监控,堵塞运营漏洞。杜绝了虚假案,保护IBM财产,令长期案件滞留数大降50%,明显改善KPI数据表现,提高运营绩效,业绩空前。

2004-2006

TATA集团,世界500强

CORUS(广州)有限公司

★ 总部评价:技术天才,且极具管理潜能

@ 汇报链:11个IT专员 → → 中国区总经理

2005底,由中国区总经理向亚太区总经理提案,晋升IT主管(中国区11地),正式任命负责IT部门整体管理

2005中,负责CORUS英国总部全球VPN联网项目(中国区部分),成功交付且进度比其它各国快1倍

2004底,负责CORUS中国云信息化系统研发项目(SAAS云架构),成功辅助主力部门提高管理效率降低运作成本

2004中,任广州办事处网管,负责当地桌面软硬件支持。

1、引领IT部门,善用相关设备与人力资源,满足公司业务发展需要。

2、建设与运维IT架构,包括生产总部与各分支。做好安全指引与各种使用培训。

3、开发部署新的IT系统(云计算),贯彻总公司的流程化管理,协助其他部门提高运营效率。IT资产管理,采购与预算管理。

2005—2006:CORUS中国云信息化系统研发,辅助主力部门提高管理效率

# 负责公司管理需求调研与系统开发部署全过程。

# 开发SAAS云ERP系统,通过数据库化其项目进度与客户信息,实现销售人员汇报流程化,信息数据指标化并共享化,供市场部分析调研,提高运营与管理效率。

# 部署IaaS云系统,通过虚拟机技术,提高开发测试效率;通过虚拟桌面归一软硬件办公环境,节省昂贵软硬件重复购买费用,并提高设计开发部协同作战效率。

# 整合云管理系统,通过仿Windows单一网上登录界面,可访问所有云资源与网络办公资源,提高用户体验与公司办公效率。

# 开发平台:Windows 2003 + MS SQL Server + Vitural PC(Hyper-V雏形)+ 第三方SAAS云开发工具等。

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2004—2005:CORUS全球VPN联网,国内构建异地容灾体系,辅助后勤部改善应急处理

# 首批19国,作为项目经理,令中国进程速度比其它各国快1倍以上。

# 国内11地互联,然后与公司德国总部、集团英国总部网络对接。实施整系统总部监控。

# 国内11地数据通过VPN集中备份至生产总部,分日周月多周期轮换,并定期送至银行。节省总体人力物力与时间消耗。

# 确保各地IT人员每天体检重要系统,并提交邮件报告,其中附系统日志备查。

# 在交通方便的广州办部署资源连接开发区,后勤部有突发情况,可迅速响应,不必回厂。

【专业技能】

  • 【云计算与虚拟化】私有云:熟悉华为FusionCloud系列与主流厂商IAAS云解决方案如VMware、Microsoft Hyper-V、CITRIX。 公有云:熟悉阿里云与腾讯云产品系列,了解亚马逊云与微软Azure解决方案。 混合云:富有混合云规划经验。交付过IaaS、PaaS、SaaS层。 另外:熟悉容器技术与微服务,了解超融合。 99%
  • 【服务器运维】硬件:富有x86服务器/刀片、SAN/NAS光电存储经验。 系统:熟悉Windows服务器2012,了解Linux常用操作。 软件:能娴熟的操作互联网服务IIS,Apache,Serv-U。 防护:部署Symantec与McAfee企业级反病毒/反入侵产品,配置常见的软硬件防火墙。 95%
  • 【网络管理】富熟悉各类网络协议如TCP/IP, DNS/DDNS, WINS, http/https, ftp, SMTP等。富有VPN经验。能娴熟的操作任何有图形配置界面的反病毒工具,防火墙,路由器,交换机,集线器等常用网络设备与管理软件。 85%
  • 【数据库开发】开发过结构系统C/S与B/S(含SAAS云结构);数据库后台熟悉MySQL、MS SQL与Access,了解Oracle;界面前台涉及ASP、PHP、ASP、ASPX,语言涉及C#与VB.NET。 80%
  • 【桌面支持】懂得几乎所有Windows平台下的常用软件,包括各种Office工具, 邮件聊天,杀毒备份,压缩加密,音视频播放/转换,系统设置/优化,插件管理等等。 90%
  • 【英文流利】 可进行商务谈判,会听印度腔、日本腔 85%

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工商银行,农业银行,建设银行,中国银行,

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